Η σύγκρουση στην ομάδα στο χώρο εργασίας

Όταν αναφερόμαστε σε μια σύγκρουση εννοούμε την ταυτόχρονη παρουσία και διέγερση αντιτιθέμενων, ασυμβίβαστων ή ανταγωνιστικών ορμών, επιθυμιών, στάσεων ή κινήτρων. Σε ατομικό επίπεδο, πρόκειται για μια κατάσταση κατά την οποία δυο ταυτόχρονες ενεργούσες δυνάμεις που έχουν την ίδια ισχύ ασκούνται πάνω στο άτομο. Έτσι εμφανίζεται ασυμφωνία, διάσταση ή τριβή όταν οι πράξεις, συμπεριφορές ή οι πεποιθήσεις ενός ή περισσοτέρων ατόμων δεν θεωρούνται αποδεκτές από την πλειονότητα της ομάδας ή του τμήματος. Όμως θα πρέπει να τονίσουμε ότι δεν είναι πάντα η σύγκρουση κάτι αρνητικό, ούτε είναι όμως πάντα κάτι θετικό. Αυτό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όμως «συνοψίζονται» στο είδος της σύγκρουσης.

Η λειτουργική σύγκρουση είναι η σύγκρουση που έχει ως στόχο την υποστήριξη  των στόχων της ομάδας και τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας, άρα πρόκειται για μια εποικοδομητική μορφή σύγκρουσης. Η μη λειτουργική σύγκρουση είναι η μη εποικοδομητική μορφή της σύγκρουσης και αντιτίθεται στη βιωσιμότητα της ομάδας.

Είναι διαφορετικό να λέμε ότι η σύγκρουση μπορεί να έχει αξία για την ομάδα και είναι διαφορετικό να λέμε ότι η σύγκρουση είναι λειτουργική ή δυσλειτουργική. Η διαφορά δεν είναι ξεκάθαρη. Κανένα επίπεδο σύγκρουσης δεν μπορεί να είναι αποδεκτό ή μη αποδεκτό κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες.  Το είδος της σύγκρουσης και το επίπεδο της σύγκρουσης που δημιουργεί υγιή και θετική εμπλοκή προς την επίτευξη των στόχων της ομάδας σήμερα, μπορεί σε άλλη ομάδα ή στην ίδια ομάδα σε άλλη χρονική στιγμή, να οδηγεί σε δυσλειτουργία της ομάδας.

Το κριτήριο που διαχωρίζει τις δυο μορφές σύγκρουσης είναι η ομαδική απόδοση. Η επίδραση που θα έχει η σύγκρουση στην ομάδα, και όχι στο κάθε άτομο-μέλος της ομάδας ξεχωριστά, είναι ο παράγοντας που καθορίζει την λειτουργικότητα της ομάδας. Ο τρόπος με τον οποίο τα μέλη μιας ομάδας αντιλαμβάνονται τη σύγκρουση επιδρά στην ομάδα. Όταν αναφερόμαστε σε σύγκρουση εντός μιας ομάδας, πχ μιας ομάδας εργασίας, εστιάζουμε στην επίδραση που έχει η σύγκρουση σε ομαδικό επίπεδο, χωρίς όμως να μην διαχειριζόμαστε και τις ατομικές παραμέτρους.